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FAQs

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

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Abonnement
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Sécurité
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Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons dans un certain nombre de pays autres que les Pays-Bas. Polarwise est également livré en Autriche, Belgique, Suisse, Allemagne, Danemark, Espagne, France, Royaume-Uni, Etats-Unis, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pologne, Portugal, Norvège, Finlande et Suède.
Où en est ma commande ?
Si vous souhaitez suivre votre commande, vous pouvez utiliser ce lien : https://tracking.polarwise.com/nl/tracking/
Quel est le délai de livraison ?
La livraison aux Pays-Bas prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables. En dehors des Pays-Bas, le délai est de 5 à 7 jours ouvrables.
Que faire si la commande n'est pas arrivée ?
Il arrive que la livraison de votre commande prenne un peu plus de temps. Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 10 jours ouvrables ? Veuillez nous contacter à l'adresse Hallo@thepolarcompany.com et nous vous renverrons votre colis.
Quelle est la différence entre les commandes suivies et les commandes non suivies ?
Les commandes suivies peuvent toujours être suivies, tandis que les commandes non suivies ne peuvent pas être suivies une fois envoyées de notre entrepôt. Nous sommes seulement en mesure de vous donner une date de livraison estimée, basée sur le temps d'expédition moyen.
Abonnement
Comment fonctionnent nos abonnements ?
Vous pouvez bénéficier de nos produits tout en sachant qu'ils sont expédiés automatiquement chez vous. Vous décidez vous-même de la fréquence des envois et nous nous chargeons du reste. Et le mieux, c'est que lorsque vous choisissez un abonnement, vous bénéficiez d'une réduction de 5 € pour chaque commande que nous vous expédions ! Vous avez encore assez de Polar ? Pas de souci, vous pouvez interrompre l'abonnement à tout moment !
Puis-je interrompre mon abonnement ?
Il vous reste encore assez de Polarwise de votre commande précédente ? Pas de soucis, vous pouvez toujours suspendre votre abonnement jusqu'à ce que vous en ayez à nouveau besoin.
À quels produits puis-je m'abonner ?
Vous pouvez vous abonner à 2 produits, le rouleau brumeux régulier et le rouleau fort régulier.
Garantie de remboursement
Comment fonctionne votre garantie de remboursement ?
Notre garantie de remboursement existe parce que nous sommes sûrs que nos produits font ce qu'ils promettent. Si le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons. Il vous suffit de contacter notre service clientèle qui procédera au remboursement. Cette garantie n'est valable que pendant 60 jours, ce qui vous laisse le temps de tester les produits !
Quelle est la durée de validité de la garantie de remboursement ?
Notre garantie de remboursement est valable pendant 60 jours après la commande de votre Polar. Cela vous donne le temps de tester notre produit pendant un certain temps.
Sécurité
Nos produits peuvent-ils être utilisés en toute sécurité ?
Tous nos produits sont soumis à des tests complets et sont conformes au dernier règlement de l'Union européenne sur les cosmétiques, qui représente la norme la plus récente et la plus actualisée de l'UE. Veuillez noter que les résultats de ces tests ne sont pas rendus publics. Pour obtenir des informations détaillées sur la législation européenne en matière de cosmétiques, nous vous conseillons de consulter le site officiel de l'Union européenne, voir le lien. single-market-economy/
Puis-je utiliser les produits pendant la grossesse ?
Oui, Polarwise peut être utilisé en toute sécurité pendant la grossesse. Polarwise n'agit que sur la surface de la peau, de sorte que le bébé ne risque pas de souffrir pendant la grossesse, même s'il est allaité.
Polarwise tache-t-il les vêtements ?
Si vous utilisez le produit conformément aux instructions, il ne tachera jamais vos vêtements. Pour vous en assurer, lavez la peau traitée le matin.
Puis-je utiliser le produit après le rasage ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser le produit directement après le rasage. Nous recommandons de se raser au moins 24 heures avant pour éviter les irritations. En principe, le rasage est moins nocif car le risque de blessure est beaucoup plus faible, toutefois, si vous voulez être sûr à 100 %, nous vous recommandons également de respecter un délai d'au moins 24 heures ! N'hésitez pas à vous tondre ou à vous raser à nouveau le lendemain de l'application.
Que faire si le produit ne me convient pas ?
Si le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons bien entendu. Parfois, votre corps a besoin d'un peu de temps pour s'adapter à Polar. Notre conseil ? Donnez à Polar deux bonnes semaines pour qu'il opère sa magie. Appliquez-le tous les soirs pendant la semaine suivante pour voir les résultats. Si le produit ne fonctionne toujours pas, nous vous rembourserons comme indiqué précédemment !
A partir de quel âge puis-je utiliser Polarwise ?
Nos produits peuvent être utilisés à partir de 12 ans.