Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones Generales
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - Ofertas
Artículo 5 - Contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del cliente en caso de desistimiento
Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y los costes que conlleva
Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
Artículo 10 - La exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - Precio
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Operaciones de larga duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Proceso de reclamación
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:
1. Acuerdo complementario: un acuerdo en el que un consumidor obtiene productos, contenidos digitales y/o servicios a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega estos productos, contenidos digitales y/o servicios de conformidad con un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
2. Plazo de desistimiento: el plazo en el que un consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: persona física cuyas acciones no se llevan a cabo con objetivos relacionados con el curso de un comercio, una profesión o un negocio;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;
6. Transacción de larga duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo;
7. Soporte duradero: todo medio -incluido el correo electrónico- que permite a un consumidor o comerciante almacenar la información que le es dirigida personalmente de forma que se facilite su uso o consulta futura durante un periodo acorde con el objetivo al que se destina la información, y que facilita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
9. Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utilizan total o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
11. Modelo de formulario de derecho de desistimiento: el modelo europeo de derecho de desistimiento que se incluye en el Apéndice I de estas condiciones. El comerciante no está obligado a facilitar el Apéndice I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la comunicación relativa a la oferta realizada por el comerciante y la celebración de un contrato, sin necesidad de que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del comerciante
The Polar Company B.V.
Dirección registrada:
Blasiusstraat 55-
1091CL Amsterdam
Países Bajos
Direccion de la oficina, si difiere de la dirección registrada;
Koningin Wilhelminastraat 2-4
1062 HK Amsterdam
Número de teléfono y horario en el que se puede contactar con el comerciante por teléfono: De lunes a viernes. De 10 a 16: +31 85 808 8243
Dirección de correo electrónico: hallo@thepolarcompany.com
Número de la Cámara de Comercio: 77389085
Número de identificación del IVA: NL860992548B01
En caso de que la actividad del comerciante esté sujeta a un régimen de licencias pertinente: los datos de la autoridad supervisora.
En caso de que el comerciante ejerza una profesión regulada:
- la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
- el título profesional, la ciudad de la UE o del EEA en la que se concedió;
- una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Las presentes condiciones generales se aplicarán a todas las ofertas realizadas por un comerciante y a todos los contratos a distancia celebrados entre un comerciante y un consumidor.
2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera las condiciones generales están disponibles para su consulta. Se enviarán a petición del consumidor, gratuitamente lo antes posible.
3. En caso de que el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el apartado anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, se facilitará al consumidor el texto de las presentes condiciones generales por vía electrónica. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, el comerciante indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente, ya sea vía electrónica o de otra forma.
4. En los casos en que se apliquen condiciones específicas relacionadas con el producto o el servicio, además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor podrá invocar siempre la condición aplicable que le resulte más favorable en caso de incompatibilidad de las condiciones generales.
Artículo 4 - Ofertas
1. En caso de que una oferta esté sujeta a un periodo de validez limitado o esté sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios que se ofrecen. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos.
3. Toda oferta contiene información que deja claro al consumidor los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
1. El contrato se celebrará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se hayan cumplido las condiciones estipuladas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. El consumidor puede disolver el contrato mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El comerciante podrá obtener información -dentro del marco legal- sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si esa investigación aporta al comerciante motivos adecuados para negarse a celebrar el contrato, entonces tiene derecho a rechazar un pedido, una solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. El comerciante enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito:
a. la dirección del establecimiento comercial donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
b. las condiciones en las que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y el método para hacerlo, o una declaración relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente
d. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, el servicio o el contenido digital; los costes de entrega, en la medida en que sean aplicables, y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia
e. los requisitos para rescindir el contrato, si la duración del mismo es superior a un año o si es indefinido
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de derecho de desistimiento.
6. En el caso de un contrato de duración prolongada, lo estipulado en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En el momento de la entrega de los productos
1. En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar los motivos, durante un periodo de al menos 14 días. El comerciante está autorizado a preguntar al consumidor por el motivo de esta disolución, pero el consumidor no está obligado a exponer sus motivos.
2. El plazo estipulado en el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado por éste, que no sea el transportista, o:
a. si el consumidor ha encargado varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El comerciante puede rechazar un mismo pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido.
b. si la entrega de un producto implica diferentes entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte;
c. en el caso de contratos de entrega periódica de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por éste, recibió el último producto.
A la entrega de servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material:
3. Un consumidor tiene derecho a rescindir un contrato, sin dar razones, para el suministro de contenidos digitales que no se suministran en un soporte material durante un periodo de al menos catorce días. El comerciante está autorizado a preguntar al consumidor el motivo de esta disolución, pero el consumidor no está obligado a exponer sus motivos.
4. El plazo estipulado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Se amplía el plazo de desistimiento para los productos, servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material en caso de que el consumidor no haya sido informado del derecho de desistimiento:
5. Si el comerciante no facilitó al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o si no se le facilitó el modelo de formulario, el plazo de desistimiento finaliza doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento inicialmente estipulado sobre la base de los apartados anteriores de este artículo.
6. Si el comerciante facilitó al consumidor la información mencionada en el apartado anterior en los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de desistimiento original, el periodo de desistimiento finalizará 14 días después del día en que el consumidor recibió la información.
Artículo 7 - Obligaciones del cliente en caso de desistimiento
1. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida en que sea necesario para evaluar la naturaleza, las características y la eficacia del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor sólo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que se le permitiría en una tienda.
2. El consumidor sólo es responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de una manipulación del mismo distinta a la permitida en el apartado. 1.
3. El consumidor no es responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes de celebrar el contrato.
Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y los costes que conlleva
1. El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo al comerciante, dentro del plazo de desistimiento, mediante el modelo de formulario de derecho de desistimiento o de otra forma expresa.
2. Tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después del día de la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante de) el comerciante. Esto no es necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución de los bienes si devuelve el producto antes de que haya transcurrido el plazo de desistimiento.
3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios pertinentes, si es razonablemente posible en el estado y el embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
4. El riesgo y la carga de la prueba de ejercer el derecho de desistimiento correctamente recae en el consumidor.
5. El consumidor corre con los gastos directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor debe sufragar estos costes o si el comerciante se muestra dispuesto a sufragarlos él mismo, el consumidor no estará obligado a sufragar los costes de devolución de los bienes.
6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, tras haber solicitado explícitamente que el servicio prestado o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta se realice en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá al comerciante una cantidad de dinero equivalente a la proporción del contrato que el comerciante haya cumplido en el momento del desistimiento.
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta -en un volumen o cantidad limitados- o por el suministro de calefacción central urbana, cuando:
a. el comerciante no haya facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, los costes pagaderos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de derecho de desistimiento;
b. el consumidor no preguntó explícitamente sobre el inicio de la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción central urbana durante el periodo de desistimiento.
8. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, cuando:
a. antes de la entrega, no aceptó explícitamente iniciar el cumplimiento del contrato antes de que finalizara el periodo de desistimiento;
b. no reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al conceder su autorización;
c. el comerciante no confirmó esta declaración del consumidor.
9. Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios quedan legalmente disueltos.
Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
1. Si el comerciante hace posible que el consumidor declare su desistimiento por medios electrónicos, después de recibir dicha declaración, envía inmediatamente un acuse de recibo.
2. El comerciante reembolsará inmediatamente al consumidor todos los pagos, incluidos los gastos de envío que el comerciante haya cobrado por el producto devuelto, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor comunicó el desistimiento. Salvo en los casos en los que el comerciante se haya ofrecido a recuperar el producto él mismo, puede posponer el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto.
3. Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago que utilizó inicialmente el consumidor, a menos que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor eligió un método de entrega caro en lugar de la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - La exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero sólo si el comerciante lo ha indicado claramente al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato:
1. Productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia y que pueden producirse dentro del periodo de desistimiento;
2. Los contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta por el que un comerciante ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios en una subasta, bajo las instrucciones de un subastador, y por el que el comprador adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Los contratos de servicios, una vez completado el servicio, pero sólo si:
a. la ejecución se inició con el acuerdo previo explícito del consumidor;
b. el consumidor declaró haber perdido su derecho o desistimiento tan pronto como el comerciante hubiera completado el contrato en su totalidad;
4. Los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados a los que se refiere el artículo 7:500 BW y los contratos de transporte de pasajeros;
5. Los contratos de servicios que proporcionan acceso a un alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o un periodo de ejecución determinados y que no tengan por objeto el alojamiento, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración;
6. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato ya estipula una fecha o un periodo de ejecución determinados;
7. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no hayan sido prefabricados y que se hayan realizado a partir de una elección o decisión específica del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona concreta;
8. Productos sujetos a una rápida descomposición o con una vida útil limitada;
9. Productos precintados que, por razones relacionadas con la protección de la salud o la higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto se ha roto con posterioridad a la entrega;
10. Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado irremediablemente con otros productos;
11. Las bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo pueda tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tenga influencia;
12. Grabaciones de audio/vídeo y aparatos informáticos precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
13. Periódicos o revistas, excepto las suscripciones;
14. La entrega de contenidos digitales que no estén en un soporte material, pero sólo si:
a. la entrega comenzó con el acuerdo previo explícito del consumidor, y
b. el consumidor declaró que ello implicaba la pérdida de su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - Precio
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, salvo por las variaciones de precios en las tarifas del IVA.
2. A diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, en los casos en que estos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene ninguna influencia. La oferta debe hacer referencia a esta relación con las fluctuaciones y al hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o estipulaciones legales.
4. Los aumentos de precios que se produzcan más de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el comerciante así lo ha estipulado y:
a. son el resultado de normas o estipulaciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. El comerciante garantiza que los productos y servicios se ajusten al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y a las estipulaciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el comerciante también garantizará que el producto es adecuado para una designación distinta a la normal.
2. Un acuerdo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, el fabricante o el importador nunca puede afectar a los derechos y reclamaciones legales que un consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato si éste no ha cumplido su parte en el mismo.
3. Una garantía adicional se define como todo compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que concede al consumidor unos derechos o reclamaciones, además de los previstos por la ley, para el caso de que no cumpla su parte en el contrato.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
1. El comerciante pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará como lugar de entrega la dirección que el consumidor pone en conocimiento de la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez y eficacia, aunque a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no puede llevarse a cabo, o sólo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de forma gratuita y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
4. Tras la disolución de acuerdo con el apartado anterior, el comerciante devuelve al consumidor inmediatamente la suma que había pagado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y anunciado al comerciante, salvo que se haya acordado explícitamente otra cosa.
Artículo 14 - Operaciones de larga duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
1. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración indeterminada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
2. El consumidor tiene derecho a rescindir en todo momento un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final de la duración determinada, con arreglo a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. Con respecto a los contratos descritos en los dos primeros apartados, el consumidor puede
- rescindirlos en todo momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o periodo concreto;
- rescindirlos en la misma forma en que se celebraron;
- rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el estipulado para el comerciante.
Prórroga
4. Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse automáticamente por un periodo de tiempo determinado.
5. A diferencia de lo indicado en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales podrá prorrogarse automáticamente por un plazo fijo que no exceda de tres meses, si el consumidor tiene la posibilidad de rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y, en el caso de un contrato para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales pero menos de una vez al mes, un plazo que no exceda de tres meses.
7. Un contrato de duración determinada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o introductorias) no se prorrogará automáticamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración
8. Si la duración de un contrato es superior a un año, después de un año el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten que la rescisión prematura del contrato sea inaceptable.
Artículo 15 - Pago
1. En la medida en que no se estipule otra fecha en el contrato o en las condiciones complementarias, las sumas adeudadas por el consumidor deben abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de desistimiento o, en ausencia de un periodo de desistimiento, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo de 14 días comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a los consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un anticipo superior al 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá invocar derecho alguno en relación con la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
4. Si el consumidor no cumple con su obligación de pago en el plazo establecido, después de que el comerciante le haya informado del retraso, el consumidor dispondrá de 14 días para cumplir con su obligación de pago; si el pago no se efectúa en este plazo de 14 días, se devengarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro razonables en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden, como máximo, a: el 15% de las cantidades impagadas hasta 2.500 euros; el 10% a partir de los siguientes 2.500 euros; y el 5% a partir de los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El comerciante puede apartarse de estas cantidades y porcentajes que sean favorables al consumidor.
Artículo 16 - Proceso de reclamación
1. El comerciante dispone de un procedimiento de reclamación, al que ha dado suficiente publicidad, y tramitará las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Un consumidor que haya descubierto deficiencias en la ejecución de un contrato debe presentar sus reclamaciones al comerciante sin demora, de forma completa y con descripciones claras.
3. Se dará respuesta a las reclamaciones presentadas al comerciante en un plazo de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un tiempo de tramitación más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más elaborada.
4. El consumidor debe dar al comerciante un plazo de al menos 4 semanas para resolver la reclamación en consulta conjunta. Una vez transcurrido este plazo, la reclamación se convierte en un litigio que se somete al sistema de resolución de litigios.
Artículo 17 - Litigios
1. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que están sujetos a estas condiciones generales, están sometidos únicamente a la legislación neerlandesa.
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las estipulaciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales, no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito, o de forma que el consumidor pueda guardarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.
Apéndice I: Modelo de formulario para el derecho de desistimiento
Modelo de formulario de derecho de desistimiento
(este formulario sólo debe rellenarse y devolverse si desea desistir del contrato)
- Para: [nombre del comerciante]
[dirección geográfica del comerciante]
[número de fax del comerciante, si lo tiene]
[dirección de correo electrónico del comerciante]
- Por la presente le comunico/comunicamos que, en relación con nuestro contrato relativo a
La venta de los siguientes productos: [descripción del producto}*
La entrega de los siguientes contenidos digitales: [descripción del contenido digital]*
La prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*
Yo/nosotros* ejercemos nuestro derecho de desistimiento.
- Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido de los servicios o de recepción de los bienes]
- Nombre del/de los consumidor(es)]
- Dirección del consumidor o de los consumidores]
- [Firma del/de los consumidor(es)] (sólo si este formulario se presenta en papel)
- Fecha]
*Suprima o proporcione información complementaria, según proceda.
