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FAQs

Tem perguntas? Bem, nós temos respostas.

Entrega
Assinatura
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Segurança
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Em que países efectuamos entregas?
Fazemos entregas em alguns outros países para além dos Países Baixos. A Polarwise também é entregue na Áustria, Bélgica, Suíça, Alemanha, Dinamarca, Espanha, França, Reino Unido, EUA, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Polónia, Portugal, Noruega, Finlândia e Suécia.
Onde está a minha encomenda?
Se pretender seguir a sua encomenda, pode utilizar esta ligação: https://tracking.polarwise.com/nl/tracking/
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega dentro dos Países Baixos demora normalmente cerca de 3-5 dias úteis. Fora dos Países Baixos, o prazo de entrega é de 5 a 7 dias úteis.
O que fazer se a encomenda não chegar?
Por vezes, a sua encomenda pode demorar um pouco mais a chegar. Ainda não recebeu a sua encomenda após 10 dias úteis? Contacte-nos em Hallo@thepolarcompany.com e reenviaremos a sua encomenda.
Qual é a diferença entre encomendas rastreadas e não rastreadas?
As encomendas com rastreio podem ser sempre rastreadas, enquanto as encomendas sem rastreio não podem ser rastreadas depois de enviadas do nosso armazém. Só podemos fornecer uma data de entrega estimada, com base no tempo médio de envio.
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Como é que as nossas subscrições funcionam?
Pode desfrutar dos nossos produtos com a facilidade de serem enviados automaticamente para sua casa. Podes decidir a frequência e nós tratamos do resto. E a melhor parte é que, ao escolher uma assinatura, receberá um desconto de 5 euros por cada encomenda que lhe enviarmos! Ainda tem Polar suficiente? Não te preocupes, podes interromper a subscrição sempre que quiseres!
Posso fazer uma pausa na minha subscrição?
Ainda tem Polarwise suficiente da sua encomenda anterior? Não se preocupe, pode sempre pausar a sua subscrição até ser novamente necessária.
Que produtos posso subscrever?
Pode subscrever 2 produtos, o rolo de névoa forte normal e o rolo forte normal.
Garantia de devolução do dinheiro
Como funciona a vossa garantia de devolução do dinheiro?
A nossa garantia de devolução do dinheiro existe porque temos a certeza de que os nossos produtos cumprem o que prometem. Se o produto não estiver a funcionar para si, devolveremos o seu dinheiro. Basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e esta procederá ao reembolso. Esta garantia só é válida por 60 dias, pelo que tem um bom período de tempo para testar os produtos!
Durante quanto tempo é válida a garantia de devolução do dinheiro?
A nossa garantia de devolução do dinheiro é válida durante 60 dias após a encomenda do seu Polar. Isto dá-lhe tempo para testar o nosso produto durante algum tempo.
Segurança
Os nossos produtos são seguros para utilização?
Todos os nossos produtos são submetidos a testes exaustivos e cumprem o mais recente Regulamento da União Europeia relativo aos produtos cosméticos, que representa a norma mais actualizada da UE. Tenha em atenção que os resultados destes testes não são divulgados publicamente. Para obter informações pormenorizadas sobre a legislação da UE em matéria de cosméticos, sugerimos que visite o seu sítio Web oficial, ver a ligação single-market-economy/
Posso utilizar os produtos durante a gravidez?
Sim, o Polarwise é seguro para utilização durante a gravidez. Polarwise actua apenas na superfície da pele, pelo que o bebé não pode ser prejudicado durante a gravidez, mesmo durante a amamentação.
O Polarwise mancha na roupa?
Se utilizar o produto de acordo com as instruções, este nunca manchará a sua roupa. Para ter a certeza, lave a pele tratada de manhã.
Posso utilizar o produto depois de fazer a barba/aparar a barba?
Não, não pode utilizar o produto diretamente após o barbear. Recomendamos que a barba seja feita pelo menos 24 horas antes para evitar irritações. Em princípio, aparar a barba pode ser menos prejudicial, porque o risco de feridas é muito menor, mas se quiser estar 100% seguro, também recomendamos que se mantenha pelo menos 24 horas! Pode voltar a aparar ou a barbear-se no dia seguinte à aplicação.
O que fazer se o produto não estiver a funcionar para mim?
Se o produto não estiver a funcionar para si, devolveremos o seu dinheiro. Por vezes, o corpo precisa de um pouco de tempo para se adaptar ao Polar. A nossa dica profissional? Dê ao Polar duas semanas sólidas para fazer a sua magia. Aplique-o todas as noites durante a semana seguinte para ver os resultados. Se ainda não estiver a funcionar, reembolsaremos o seu dinheiro, tal como referido anteriormente!
A partir de que idade posso utilizar Polarwise?
Os nossos produtos podem ser utilizados a partir dos 12 anos de idade.